NET 11/2022

www.net-im-web.de 33 11/22 manuellen Beantwortung, vor allem auch nicht relevanter Anfragen (sog. Nullbeschei- de; im Jahr 2016 stellten sie noch einen Anteil von über 80 % der Anfragen dar), führte zu einer sehr personal- und zeitinten- siven Bearbeitung. Als Optimierungsansatz werden die Betroffen-Bescheidemittlerweile zu über 60 % vollautomatisch bearbeitet und das Ergebnis dem Anfragenden über das BIL-Portal zur Verfügung gestellt. Zur vollautomatischen Bearbeitung ist es erforderlich, dass das Planwerk gewissen Mindeststandards entspricht. Dies wurde in einem ersten Schritt mit der GLUT-Ini- tiative (Gasline Update Trassen) erreicht. Unter anderem basierend auf den Ergeb- nissen von GLUT wird daran gearbeitet, die Qualität des Planwerkes zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Lösung Vor diesem Hintergrund betrachtet Gas- line kontinuierlich die bestehenden Pro- zess- und Systemabläufe und sucht nach Optimierungspotenzialen, z.B. die Identi- fizierung und Umsetzung optimaler und medienbruchfreier Kommunikationswege. Insbesondere bei der hohen Anzahl von Leitungsauskunftsanfragen und deren sehr unterschiedlicher Qualitäten und Quellen ergibt sich hier ein erhebliches Potenzial zur Effektivitätssteigerung des Antwortprozesses. Seit dem Beitritt zum BIL-Portal im Jahr 2017 erhält Gasline hierüber aus- schließlich standardisierte, vollständige An- fragen und nur die, die sie gemäß der selbst definierten Zuständigkeitsflächen betreffen. Mit dem Anspruch, dass die Geschäftsab- läufe bei Gasline möglichst effizient und standardisiert ausgeführt werden, lag die Entscheidung klar auf der Hand. Sofern die Kabelanlage in öffentlichem Grund verlegt ist (sog. Solo-Trassen), erfolgt seitdem die Netzauskunft durch Gasline zu 100 % über das BIL-Portal. ImHinblick auf die heutige Digi- talisierungsnotwendigkeit hat sich der oben beschriebene Ansatz mehr als bewährt. Seit dem ersten Jahr der BIL-Portal-Anbindung sinkt der Anteil der per Brief oder E-Mail ankommenden Planungs- und Leitungs- anfragen kontinuierlich. Heute erreichen Gasline über 80 % der Anfragen online in standardisiertem Format, was eine effizien- tere, automatisierte Bearbeitung erlaubt (Bild 1). Die konsistente Speicherung der Daten zur Anfrage, den Prozessschritten und der Antwortinhalte auf einemneutralen und sicheren Server ermöglicht außerdem Widerspruchsfreiheit und eine rechtssichere Nachweisbarkeit im Schadensfall. Umsetzung In Abstimmung mit dem Servicepartner Pledoc erfolgte eine Umstellung von der vorherigen Portallösung where2dig auf das BIL-Portal. In weiteren Schritten wurden bestehende regionale Serviceverträge aufge- löst und die Beauskunftung somit vollstän- dig auf BIL übertragen. Bei bedarfsgerecht aufbereiteter Trassendokumentation ist der operative Aufwand äußerst gering. Der interne Aufwand bei Gasline war mo- derat und konnte im laufenden operativen Geschäft abgedeckt werden. EineHerausfor- derung stellt jedoch die Qualitätssicherung insbesondere von Neubautrassen dar. Auf- tragnehmer müssen laufend kontrolliert und geschult werden, um sicherzustellen, dass die Dokumentation für eine automatische Verarbeitung tauglich ist. Ergebnis Die gewünschten prozessualen Verbesse- rungen stellten sich zeitnah mit der Pro- duktivschaltung ein. Anfragen, die Gasline automatisiert über das BIL-Portal erreichen, können seitdem direkt qualitätsgesichert weiterverarbeitet werden. Das steigende Anfragevolumen erhöht gleichzeitig die Infrastruktursicherheit. Die Ergebnisse im Detail: • Es treffen mehr relevante Bauanfra- gen bei Gasline ein: Mit Einbindung des BIL-Portals stieg die Zahl der bei Gasline eintreffenden relevanten Bau- anfragen stetig. Ein Beweggrund von Gasline am BIL-Portal teilzunehmen war, von der „Staubsaugerwirkung“ des Portals zu profitieren, also möglichst viele Adressaten zu erreichen. Durch die Bekanntheit der Betreibergemein- schaft BIL und derenTeilnehmern aus allen Sparten (so sind z.B. die großen deutschen Pipelinebetreiber dabei) werden über das BIL-Portal nahezu flächendeckend deutschlandweit Pla Bild1: Anteil der Anfragen, die Gasline online über das BIL-Portal erhält (blaue Linie) im Vergleich zu Anfragen, die per Brief oder E-Mail eintreffen (rote Linie) für die Jahre 2016 bis 2021 (Bild: Pledoc) Digitale Kommunikation für sichere Netze