NET 3/2025

5 www.net-im-web.de 03/2025 3 EDITORIAL 6 PERSONEN 7 TRENDS & FAKTEN KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 10 Kundensupport auf ein neues Level heben KI-Sprachagenten sind mehr als Anrufbeantworter Hakob Astabatsyan 12 COMfortel SoftPhone 2 Einfacher Einstieg in die Welt von Unified Communications Bernhard Reimann 13 Wandel in der Telekommunikation Drei Erfolgsfaktoren für eine KI-basierte Zukunft Anthony Behan KRITISCHE KOMMUNIKATION 16 Künstliche Intelligenz in TETRA-Netzwerken Erfassung hochaufgelöster Netzdaten in Echtzeit Dr. Nils Grupe 19 Cybersicherheit für KRITIS NIS-2-Richtlinie kostengünstiger umsetzen Kai-Oliver Detken 21 Risikomanagement – Verfahren zur Risikobeurteilung Neue DIN EN IEC 31010 in Kraft getreten Bernhard Reimann 23 KI-generierten Betrug verhindern Eine Herausforderung unserer Zeit Tobias Grabitzen SCHWERPUNKT GLASFASER 25 IT-Trends 2025 nach dem KI-Hype Optimismus und gesteigertes Kostenbewusstsein Bernhard Reimann 26 Herausforderungen beim Glasfaserausbau Kundennachfrage ist immer noch gering Bernhard Reimann 28 Mit Präzision und Übung Herausforderungen meistern beim Spleißen von Glasfasern Hendrik Dunkel 30 Endgerätewahlfreiheit für Glasfasernetze birgt Risiken Netzbetreiber stehen vor neuen Herausforderungen Dennis Zoppke 33 Fika trifft auf Fiber Wie Stockholm dank Glasfaser europäischer Innovationsführer wurde Marc Hankmann 36 Systemumstellungen sind kein Selbstläufer Umstieg auf Glasfaser bei Breitbandkabelnetzen ist nicht einfach Ulrich Freyer NETZE 40 FTTD-Projekt im eigenen Haus Opternus erweitert Firmensitz mit moderner Glasfasertechnik Bernhard Reimann 41 Cyber Resilienz gehört auf den Prüfstand 63 Prozent deutscher Unternehmen rechnen 2025 mit einem Cyberangriff Bernhard Reimann 43 tktVivax-Gruppe stellt sich neu auf Zielgruppenorientierung und Schlagkraft im Markt steigern Bernhard Reimann NETZBETREIBER UND -DIENSTE 44 Net D wird Glasfaser-Tarifpartner von düssel bre Open-Access-Kooperation mit attraktiven Glasfasertarifen Bernhard Reimann 46 Mehr Flexibilität bei der Zählerfernauslesung Automatisierte Ende-zu-Ende-Lösungen für die Netzoptimierung Bernhard Reimann 48 PRODUKTE 50 Impressum 03/25