NET 05/2025

11 www.net-im-web.de 05/25 Folgerichtig profitieren Unternehmen, die Kundenerfahrungen gezielt optimieren, von verbesserten Net Promoter Scores, höheren Konversionsraten und einem gesteigerten Return on Investment (ROI). KI eröffnet ein breites Spektrumneuer Chancen. Neben der Verbesserung bestehender Prozesse er- möglicht sie die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und zukunftsweisender Geschäftsmodelle. Besonders wertvoll ist die Fähigkeit generativer KI, aus umfangreichen Datenbeständen zu lernen und aus ihnen wertvolle neue Erkenntnisse zu gewinnen – ein entscheidender Vorteil für die datenreiche Telekommunikationsbranche. Ein anschauliches Praxisbeispiel liefert dasTelekommunikationsunternehmen Liberty Latin America, das generative KI von AWS nutzt, umKundeninteraktionen syste- matisch auszuwerten und optimale Lösungs- ansätze zu identifizieren. Servicemitarbeiter werden durch die gewonnenen KI-basierten Erkenntnisse dazu befähigt, Kundenanliegen schneller und präziser zu bearbeiten, was zu kürzerenGesprächszeiten und einer deutlich verbesserten Erstlösungsquote führt. Diese Strategie schafft die Grundlage für einen zukunftsfähigen, automatisierten Kunden- service. In seiner strategischen Ausrichtung plant Liberty Latin America, künftig auch komplexere Anfragen vollständig durch intelligente Sprachdialogsysteme und KI- gestützte Assistenten zu bewältigen. KI-optimierte Betriebsabläufe Betriebliche Effizienz ist einer der Schlüssel zumwirtschaftlichen Erfolg in derTelekom- munikationsbranche. Wenn KI-gestützte Automatisierung und Cloud-Infrastruktur zusammenwirken, gibt es für die Anbieter neue Möglichkeiten, ihre Netzwerkprozesse zu verbessern, Kosten zu senken und die dadurch gewonnenen Ressourcen strategisch fürWachstumsinitiativen einzusetzen. Nach Einschätzungen des Marktforschungsunter- nehmen s Omdia kann derWechsel zu cloud- basierten Lösungen die operativen Kosten eines Telekommunikationsanbieters um mehr als zehn Prozent im Verhältnis zum Umsatz senken – ein beachtlicher Effizienz- gewinn mit direkter Auswirkung auf die Gewinnmarge. Besonders im komplexen Bereich des Netzwerkmanagements entfaltet gene- rative KI ihr transformatives Potenzial. Sie ermöglicht präzise Vorhersagen zur Netz- werkauslastung, erkennt frühzeitig poten- zielle Kapazitätsengpässe und kann selbst- ständig Ressourcen intelligent neu verteilen. Diese proaktive Steuerung resultiert in einer deutlich effizienteren Infrastrukturnutzung und steigert spürbar die Servicequalität für Endkunden. Darüber hinaus unterstützt generative KI strategische Planungsprozesse bei Netzwerkerweiterungen durch detaillierte Szenarioanalysen. Diese datengestützten Si- mulationen versetzenTelekommunikations- unternehmen in die Lage, ihre Investitions- entscheidungen für Infrastrukturprojekte auf eine solide analytische Grundlage zu stellen und Fehlallokationen zu vermeiden. Schnellere Einführung von 5G Obwohl neue KI-Technologie beeindru- ckende Geschwindigkeiten und innovative Funktionen verspricht, erfordert ihre Imple- mentierung oft beträchtliche Investitionen in die nötige Infrastruktur. Das lässt manches Unternehmen zögern. Der Einsatz von KI verstärkt aber die Vorteile der 5G-Einfüh- rung durch präzisere Netzwerkplanung und optimierte Leistungsparameter. Die geringere Abhängigkeit von physischen Infrastruktur- komponenten ermöglicht den Anbietern eine beschleunigte Markteinführung ihrer 5G-Dienste, wodurch sie Kundenerwar- tungen zeitnah erfüllen können, während sie gleichzeitig ihre Betriebskosten effektiv im Griff behalten. Cloudbasierte virtuel- le Netzwerklösungen bieten damit einen wirtschaftlich attraktiven Lösungsweg im Vergleich zu konventionellen, hardware- intensiven Ansätzen. Einen Use Case zeigt NTT DO- COMO, der marktführende Mobilfunkan- bieter Japans mit einemKundenstamm von über 89Millionen Nutzern. Das Unterneh- men hat sich für eine Zusammenarbeit mit AWS entschieden, um sein landesweites 5G Open Radio Access Network (RAN) kom- merziell in Betrieb zu nehmen. Im Rahmen der Kooperation nutzt NTT DOCOMO Amazon Elastic Kubernetes Service Any- where – eine fortschrittliche Container- Management-Lösung – zur effizienten Ge- staltung seiner Netzwerkprozesse. Diese strategische Nutzung der Cloud-Infrastruk- tur von AWS versetzt den Anbieter in die Lage, mit Blick auf das Netzwerk eine hohe Digitale Transformation Für Telekommunikationsanbieter wird die strategische Integration von KI und Cloud-Lösungen zum entscheidenden Erfolgs- faktor – unterstützt durch Partner wie AWS (Fotos: Amazon Web Services)