NET 8/2024

42 www.net-im-web.de 08/24 Glasfaserausbau und Open Access strukturinformationen. Open Access soll es den Kunden ermöglichen, verschiedene Dienstleister und deren Angebote einfach zu vergleichen und zu wechseln. Dies er­ höht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Position der Verbraucher im Markt. Allerdings sind die Endverbrau­ cher noch davon zu überzeugen, dass die aktuell vielleicht noch ausreichenden Kup­ ferleitungen, also der bekannte DSL-An­ schluss, bereits in wenigen Jahren nicht mehr den wachsenden Anforderungen der digitalen Transformation gewachsen sein werden. Die Anbieter spüren immer noch eine große Zurückhaltung beim Wechsel zur Glasfaser. Das schlägt sich in den so­ genanntenTake-up-Raten nieder, die regel­ mäßig auf Branchenevents, beispielsweise demTelecommunications Executive Circle (TEC), intensiv diskutiert werden. Trans­ parenz in den Zahlen gibt es kaum. Auf der Anga Com im Mai 2024 präsentierte der VATM (Verband der Anbieter von Tele­ kommunikations- undMehrwertdiensten) aktuelle Zahlen mit durchschnittlichen Take-up-Raten von rund 25 %. Andere Auswertungen mit leicht anderen Defi­ nitionen kommen auf Werte von über 40 %. Egal wie gezählt wird, große Teile der Netze sind noch ungenutzt. Nicht eingehaltene Ausbauver­ sprechen, lange Wartezeiten, Überbaudis­ kussionen und aggressive Vertriebsmetho­ den machen das Thema den Endkunden gegenüber teilweise unsympathisch und lassen das Vertrauen schwinden. Endkunden, die den Wechsel zur Glasfaser vollziehen, erwarten daher zu Recht die versprochene Zuverlässig­ keit und Flexibilität. Open Access sorgt dafür, dass die Netzbetreiber und Service Provider durch den intensivenWettbewerb untereinander gezwungen sind, ihre eige­ nen Systeme und Prozesse, ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zu standardisieren. Dies betrifft nicht nur die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit des Internets, sondern auch alle Produktangebote, die Effizienz bei Änderungswünschen sowie natürlich den Kundenservice und die Reaktionszeiten bei Störungen. Hinter den Produktangeboten müssen klare Prozesse und Schnittstel­ len dazu beitragen, dass Endverbraucher von der technischen Komplexität wenig mitbekommen. Es gilt, die Prozesskosten in diesem preissensitiven Markt auf ein Minimum zu reduzieren. Die Transformation der TK-Netze Der Glasfaserausbau ist, wie der Name schon sagt, mit Bauarbeiten verbunden. Die oft eh schon skeptische Haltung der Das Verlegen der Glasfaserinfrastruktur endet nicht an der Straße. Erst wenn die letzten Meter in das Gebäude und von dort auch in die Wohnung gelegt und die „Homes Connected“ sind, ist die Transformation des Netzes vollzogen