27 www.net-im-web.de 04/2026 CLOUD UND NETZWERKE Vorteile von Cloud-Telefonie für den Mittelstand Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Chance Julia Kowal ist Redakteurin für Wordfinder Julia Kowal Verpasste Anrufe können kleine und mittelständische Unternehmen teuer zu stehen kommen, hinter jedem Anruf verbirgt sich schließlich potenzielle Kundschaft. Um eine ausfallsichere Telefonanlage und die Erreichbarkeit der Ansprechpersonen auf allen Endgeräten sicherzustellen, bietet sich eine moderne Cloud-Telefonanlage und die ALL-IP-Migration an: So werden alle Übertragungstechniken der Telekommunikation über das Internet zusammengeschlossen und die klassische Telefonanlage in sichere Rechenzentren ausgelagert. Gerade für Unternehmen mit bis zu 50 Anschlüssen bietet dieser Schritt die Chance, professionelle Kommunikationsstrukturen ohne eigene IT-Abteilung zu etablieren. Als die Telekom vor ein paar Jahren begann, die klassischen DSL-Anschlüsse auf das Internet-Protokoll (IP) um- und ISDN-Anlagen abzuschalten, traf das den Mittelstand hart. Inzwischen haben nur noch vereinzelte kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine alte Hardware-Anlage im Einsatz; häufig zu beobachten ist hingegen, dass viele KMU auf eine einfache Telefonleitung anstatt auf eine Cloud Telefonanlage setzen – obschon die Kosten hierfür höher und der Kundennutzen geringer ist. „Dabei lässt sich die Umstellung auf ALL-IP erstens schnell abwickeln und bietet zweitens deutliche Vorteile“, weiß Lukas Schäfer, Telekommunikationsexperte bei der fonial GmbH. Die fonial GmbH wurde 2014 in Köln als Anbieter einer virtuellen Telefonanlage gegründet und verfolgt das Ziel, kleinen und mittleren Unternehmen eine sichere und kostengünstige Cloud-Telefonanlage zur Verfügung zu stellen. Die ALL-IP-Migration bietet den Vorteil, dass die verschiedenen Datenströme – Telefonie, Fax etc. – auf eine Technik zusammengeschlossen werden: Der komplette Datenaustausch findet über das Internet statt. „Kleine und mittlere Unternehmen beziehen ihre Dienste dann von einem einzigen Anbieter und sparen so Kosten“, erklärt Schäfer. Zusätzlich bietet ALL-IP einen größeren Leistungsumfang: „Unternehmen können ein dezidiertes und individuelles Routing einstellen und Anrufe nach Vorauswahl der Kundschaft direkt an den Vertrieb oder die Werkstatt weiterleiten“, so Schäfer weiter. Auch Off-Zeiten lassen sich einrichten, sodass Anrufe nicht ins Leere laufen, sondern bei Nichtbesetzung einer Dienststelle automatisch an eine andere Person oder den Anrufbeantworter weitergeleitet werden. „Solche smarten Routings lassen sich auch für Kleinstbetriebe mit nur wenigen Anschlüssen unkompliziert per Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel, verteilten Teams und zunehmender Digitalisierung ist eine moderne Kommunikationslösung für KMU kein Nice to Have mehr, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil (Foto: iStock/Fonial)
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