13 www.net-im-web.de 6-7/2026 Immer erreichbar, besser versorgt Auch im Krankenhausumfeld kann die KI-gestützte Telefonassistenz unterstützen. Interne Rückfragen zwischen Stationen, Terminabstimmungen oder externe Anfragen von Patientinnen und Patienten lassen sich vorqualifizieren und strukturiert weiterleiten. Pflegekräfte und Verwaltung werden dadurch entlastet, während Anliegen schneller an die richtige Stelle gelangen. Zudem entscheidet im Hintergrund eine intelligente Routing-Logik, was automatisiert erledigt wird und wann ein Mensch übernehmen sollte. Routineanfragen laufen selbstständig durch, komplexere oder sensible Themen werden gezielt weitergeleitet – inklusive aller bereits gesammelten Informationen. Integration in bestehende Systeme Wie reibungslos die Einbindung funktioniert, zeigen Lösungen wie ScaleTalk, ein von fonial zertifizierter KI-Partner, der auf die Kompatibilität mit der fonial Cloud-Telefonanlage geprüft wurde. Das offene Partnermodell ermöglicht es Gesundheitseinrichtungen, bestehende Telefonnummern und Funktionen weiterhin zu nutzen. Gleichzeitig lassen sich Kalender, E-Mail-Systeme oder Praxisverwaltungssoftware anbinden, sodass Termine automatisch abgestimmt und Informationen direkt weitergeleitet werden können. Dadurch entsteht ein durchgängiger Kommunikationsfluss – vom ersten Anruf bis zur finalen Bearbeitung. Auch außerhalb der regulären Sprechzeiten bleibt das System aktiv. Statt auf einer klassischen Mailbox zu landen, sprechen Anrufende direkt mit der KI. Anliegen werden aufgenommen, strukturiert zusammengefasst und in die bestehenden Abläufe integriert. So entsteht ein digitales Front Office, das rund um die Uhr erreichbar bleibt, ohne zusätzliches Personal zu benötigen. Sicherheit und Datenschutz Im Gesundheitswesen sind Datenschutz und Vertraulichkeit besonders wichtig. Deshalb ist der fonial KI-Telefonassistent konsequent auf Sicherheit und Compliance ausgelegt: Alle Daten werden TLS-verschlüsselt übertragen, die Verarbeitung erfolgt ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland. fonial ist ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform und bereits auf den EU AI Act vorbereitet. Gesprächsinhalte werden nachvollziehbar dokumentiert und datenschutzkonform in bestehende Kundensysteme integriert – ein wichtiger Aspekt für Arztpraxen und andere medizinische Einrichtungen. Fazit KI-gestützte Telefonassistenten verändern die Erreichbarkeit im Gesundheitswesen nachhaltig. Sie entlasten Praxisteams, strukturieren Abläufe und sorgen dafür, dass keine Patientenanfrage verloren geht. Gleichzeitig lernen die Systeme kontinuierlich dazu, erkennen wiederkehrende Muster und passen sich an die Anforderungen medizinischer Einrichtungen an. Mit KI-Telefonassistenten stehen Arztpraxen und Gesundheitseinrichtungen Lösungen zur Verfügung, die professionelle Erreichbarkeit rund um die Uhr ermöglichen – ohne eigene IT-Abteilung und ohne grundlegende Veränderungen bestehender Systeme. So entsteht Schritt für Schritt ein Kommunikationssystem, das den Praxisalltag effizienter gestaltet und gleichzeitig mehr Zeit für das Wesentliche schafft: die Betreuung der Patienten. www.fonial.de/ki-telefonassistent Sobald ein Gespräch beginnt, greifen Spracherkennung und Sprachverarbeitung ineinander. Zusätzlich unterstützt der Assistent mehrere Sprachen wie Deutsch und Englisch. Ein Vorteil für Praxen mit internationaler Patientenschaft (Bild: fonial) Auch außerhalb der regulären Sprechzeiten bleibt das System aktiv. Anrufer sprechen direkt mit der KI. Anliegen werden aufgenommen, strukturiert zusammengefasst und in die bestehenden Abläufe integriert (Bild: fonial)
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