46 www.net-im-web.de 03/2026 NETZBETREIBER UND -DIENSTE ITSM und Kubernetes – das passt? Umstrukturierung beim Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern Bernhard Reimann ist Chefredakteur der NET Bernhard Reimann Manchmal muss es schnell gehen: Nachdem das Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern 2023 die ITSM-Software KIX mit der Container-Anwendung Docker eingeführt und ausgebaut hatte, kam es knapp zwei Jahre später zur nächsten großen Veränderung. Das Hosting sollte nun der IT-Landesdienstleister übernehmen, der jedoch mit Kubernetes arbeitet. Damit begann nicht nur ein forderndes Projekt, sondern auch ein zeitkritisches. Innerhalb von zwei Monaten sollte der Übergang ablaufen, zu allem Überfluss auch noch über Weihnachten und den Jahreswechsel hinweg. „Ich hatte immer das Bild einer Kastanie im Kopf, aus der langsam ein Baum wächst“, sagt Jan Winkler. Der 42-Jährige ist Leiter des Dezernats für IT-Grundsatz und IT-Service beim Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern (LAF). Und eigentlich kein ITler, sondern Sozialpädagoge – lange Zeit hat er in der Strafjustiz gearbeitet. Dann wurde es jedoch Zeit für neue Herausforderungen, und die IT bot ihm diese. Deshalb blickt er oft etwas anders als seine Kollegen auf die IT, die Prozesse oder das Servicemanagement. Im IT-Service des LAF gab es noch kein Ticketsystem, sodass das Servicemanagement bestmöglich mit Office-Tools realisiert wurde. Das wollte Jan Winkler ändern: „Das Servicemanagement zu modernisieren, ist eine Organisationsveränderung und hat in meiner Welt weniger mit IT zu tun. Und da die Routinen gefühlt in Stein gemeißelt sind, wollten wir unsere rund 350 Mitarbeiter möglichst einfach an diese Veränderung heranführen – ‚keep it simple and stupid‘ war unser Motto.“ Ein holpriger Wechsel hätte weitreichende Folgen gehabt, da sich die Behörde um ganz verschiedene Aufgaben kümmert. Darunter die Auszahlung der Bezüge an Angestellte, Beamte und Versorgungsempfänger, die Reisekostenbearbeitung oder den Einzug öffentlicher Forderungen. Der ITSM-Baum wächst Winkler und seine damals vier Kollegen im IT-Dezernat entschieden sich für die Einführung der Open Source IT-ServiceManagement-Software KIX. Im Frühjahr 2023 war die Implementierung abgeschlossen. Einfach anfangen wollten sie, Dinge ausprobieren, an den Herausforderungen wachsen und sich auch von Fehlern und Rückschlägen nicht aus der Bahn werfen lassen. Sie bereiteten IT-intern sozusagen KIX hat sich zum maßgeblichen Arbeitsinstrument des IT-Services entwickelt. Das Dezernat nutzt es heute etwa für die technische Dokumentation, das Vertragsmanagement, Nut- zeranleitungen sowie das Störungs- und Assetmanagement
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